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カスタマーサポート企画

募集職種 カスタマーサポート企画
仕事内容

ユーザーの声を分析・社内へ展開を行い、当社が運営するサイトのサービスをよりよいものにしていただくお仕事です。
まずはサイトへの問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務をお任せします。

・お問い合せ内容の分析、ユーザー満足を高めるための企画提案、サイト改修提案
・ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
・引越し会社向けの資料作成
・ユーザーアンケートキャンペーンの提案
・電話やメールでの問い合わせへの対応

カスタマーサポート企画の仕事には、ユーザーの声をサービス運営やサイト改善に繋げる重要な役割があります。
問い合わせ内容の傾向や、アンケート内容などを分析し、改善の企画・提案をしていただきます。
分析結果に基づき、改善の仮説・予測を立てることも重要です。自ら改善を提案できますので、サービスを育て上げる醍醐味があります。
積極的に意見を出していただき、一緒にユーザビリティの高いサイトを創り上げていただける方を求めています。

雇用形態 正社員
経験・資格

<必要業務経験>
■必須条件:
・基本的なPCスキル
・顧客折衝経験
上記に加え、以下いずれか必須
・ユーザーサポートの経験
・サービスの分析・改善の経験
・サイト改善の経験

■歓迎条件:
・IT関連業種経験(Web、インターネットメディア、ECなど)
・コールセンターでの就業経験
・マネジメント、組織運営の経験
・事業推進、事業運営の経験

■求める人物像:
・自ら考え行動ができる、主体的にチャレンジできる方
・元気・丁寧で明るい対応ができる方
・仲間を大切にしながらチームで仕事ができる方
・成長企業で自分自身の可能性にチャレンジしたい方
・自分の手で会社を創り上げていきたい方、会社と共に成長したい方

勤務地

名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー21F
※場合により本社(大名古屋ビルヂング)勤務の可能性あり

給与

月給 250,000円 〜
※能⼒・経験・前給を考慮の上、⾯談により決定
※時間外・休日勤務・深夜勤務割増賃金のみなし残業代30時間分を含む
例)月給250,000円の場合は47,500円 (実際の給与により異なる)
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与:有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)
・人事考課:年2回(8月・2月)
・試用期間:有(原則3ヵ月、待遇変更無し)
・契約期間:正社員(定めなし)、契約社員(半年間)

休日休暇

・完全週休2日制(土日祝はシフト制)
・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇
 ※年間休日 125日(2019年度)
 ※詳細は弊社規則に準じます

企業情報

事業内容

インターネットを使った多様な事業を展開する総合IT企業です。
『戦略ありき挑戦をする』を基に、「経営の安定性」×「高い成長性」のバランスを実現しながら、現在は「エンターテインメント」「ライフスタイルサポート」「EC」、3つの事業軸でビジネスを展開しています。

弊社は「強い組織力」と「時代を読む力」を元に成長してきました。
これからも、新しい技術の台頭やユーザーのライフスタイルの変化など、世の中の動きをしっかり捉え、インターネットを軸に多様なビジネス領域に挑戦し続けていきます。

資本金 836百万円(2019年7月31日時点)
売上 37,674百万円
従業員数 社員1046名(役員、アルバイト除く)(2019年7月31日時点)

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